Politika privatnosti

1. Ko je rukovalac podataka

Rukovalac vaših ličnih podataka (drugim rečima - firma koja odlučuje zašto i kako se podaci obrađuju) je:

S obzirom na veličinu poslovanja, nismo obavezni da imenujemo posebno Lice za zaštitu podataka. Za sva pitanja vezana za vaše podatke obratite se direktno na gornji email.

2. Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od toga šta radite na sajtu, prikupljamo:

Kada nas pozovete ili pošaljete upit

• Ime i prezime
• Broj telefona
• Email adresu (ako je ostavite)
• Adresu isporuke / ugradnje (ulica, grad, poštanski broj) - samo ako dogovorimo kupovinu
• Sadržaj pitanja ili dopisivanja
• Podatke o dogovorenoj kupovini (model, količina, cena) - radi izdavanja računa i evidencije

Tehnički podaci kroz sajt

• IP adresu (privremeno, u logovima servera)
• Tip pretraživača i uređaja
• Stranice koje ste posetili i vreme posete
• Podatke iz kolačića koje ste odobrili - više u Politici kolačića

Ne prikupljamo "osetljive" podatke (rasa, vera, zdravlje, politička opredeljenja, itd) - oni nam jednostavno nisu potrebni za prodaju klima uređaja.

3. Zašto obrađujemo te podatke (pravni osnov)

Svaka obrada mora imati pravni osnov. Mi koristimo sledeće:

• Izvršenje ugovora (član 12. st. 1. tač. 2 ZZPL) - kontakt podaci, adresa i podaci o dogovorenoj kupovini nam trebaju da bismo isporučili klimu, ugradili je i izdali račun. Bez ovih podataka kupovina prosto ne može da se realizuje.
• Poštovanje pravnih obaveza (član 12. st. 1. tač. 3) - račune i poslovnu evidenciju čuvamo onoliko koliko nalažu poreski i računovodstveni propisi (najčešće 10 godina za knjigovodstvene isprave).
• Legitimni interes (član 12. st. 1. tač. 6) - osnovni serverski logovi i merenje sigurnosti sajta (zaštita od zloupotreba). Vodimo računa da vaše pravo na privatnost ne bude ugroženo.
• Vaš pristanak (član 12. st. 1. tač. 1) - kolačići za analitiku i marketing se učitavaju samo ako kliknete "Prihvati" ili ih pojedinačno odobrite. Pristanak možete u svakom trenutku povući preko linka "Postavke kolačića" u podnožju sajta.

4. Koliko dugo čuvamo podatke

• Narudžbine i računi: 10 godina (rok iz Zakona o računovodstvu).
• Reklamacije: 2 godine od podnete reklamacije (Zakon o zaštiti potrošača).
• Email prepiska i upiti kroz koje nije nastao ugovor: do 12 meseci, posle toga brišemo ili anonimizujemo.
• Serverski logovi: obično do 30 dana, osim ako nešto u njima traži duži pregled (npr. sumnja na zloupotrebu).
• Pristanak na kolačiće: 12 meseci od poslednje odluke, ili dok ne promenite izbor.

Kad rok istekne ili svrha više ne postoji, podatke brišemo ili ih držimo u anonimnom obliku.

5. Sa kim delimo podatke

Vaše podatke ne prodajemo nikome. Delimo ih samo onima bez kojih posao tehnički ne može, i to u meri u kojoj im to treba:

• Kurirskoj službi - ime, telefon i adresa, da bi mogli da donesu klimu.
• Knjigovodstvenoj agenciji - podaci sa računa, radi zakonske evidencije.
• Hosting provajderu - server na kojem sajt radi tehnički primi i smesti podatke koje unesete. Nemaju pristup sadržaju u svakodnevnom radu.
• Sanity (CMS) - usluga koja nam služi za vođenje kataloga proizvoda u Studio panelu. Saglasno svojim uslovima koriste podatke samo za pružanje usluge.
• Google (Analytics i Ads) - samo ako prihvatite kolačiće za analitiku/marketing. Google nam tada daje anonimnu statistiku poseta i merenje uspešnosti reklama (npr. koliko ljudi nas pozove preko sajta). Ovo možete isključiti u Politici kolačića.
• Nadležnim državnim organima - samo ako su zatraže zvaničnim putem (sud, poreska, MUP) i u skladu sa zakonom.

6. Prenos podataka van Srbije

Neki naši alati (npr. Google, Sanity, hosting provajder) imaju servere u Evropskoj uniji ili SAD. Kad god je to slučaj, prenos se dešava na osnovu standardnih ugovornih klauzula (SCC) i drugih mehanizama predviđenih ZZPL-om, koji obezbeđuju isti nivo zaštite kao u Srbiji.

7. Vaša prava

U skladu sa ZZPL imate sledeća prava:

• Pravo na uvid - možete pitati koje podatke o vama imamo.
• Pravo na ispravku - ako je nešto netačno ili nepotpuno, ispravićemo.
• Pravo na brisanje ("pravo na zaborav") - kada svrha više ne postoji, ili ako povučete pristanak. Ne možemo obrisati ono što smo po zakonu dužni da čuvamo (npr. fakture u knjigovodstvu).
• Pravo na ograničenje obrade - dok se ne razreši spor ili provera.
• Pravo na prenosivost - da dobijete podatke u uobičajenom elektronskom formatu i prebacite ih drugom rukovaocu.
• Pravo na prigovor - na obradu zasnovanu na legitimnom interesu.
• Pravo da povučete pristanak - u svakom trenutku, bez objašnjenja. Povlačenje ne utiče na zakonitost obrade pre povlačenja.

Da ostvarite bilo koje pravo, napišite nam na info@duntera.rs. Odgovaramo u zakonskom roku - najkasnije 30 dana.

8. Pravo na žalbu Povereniku

Ako mislite da smo nešto pogresno uradili sa vašim podacima, možete se obratiti Povereniku za informacije od javnog znacaja i zaštitu podataka o ličnosti:

• Adresa: Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd
• Web: www.poverenik.rs
• Email: office@poverenik.rs

9. Sigurnost podataka

Sajt radi preko šifrovane HTTPS veže. Pristup unutrašnjim sistemima (Sanity Studio, mejlovi) je zaštićen lozinkama, a osetljivije operacije visestrukom potvrdom. Trudimo se da podaci budu sigurni, ali nijedan sistem nije 100% zaštićen - ako dođe do incidenta sa posledicama po vaša prava, obavezni smo da vas obavestimo u zakonskom roku.

10. Deca

Sajt nije namenjen deci mlajoj od 15 godina. Ne prikupljamo svesno podatke takvih korisnika. Ako saznate da je dete poslalo upit kroz sajt, pisite nam i odmah ćemo obrisati podatke.

11. Izmene politike

Politika privatnosti se moze menjati - npr. ako uvedemo neku novu uslugu ili alat. Datum poslednje izmene je naveden na vrhu stranice. Ako napravimo bitnu izmenu, postavicemo obaveštenje na sajtu (npr. kroz cookie banner).