Pravo na odustanak

1. Rok od 14 dana

Imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana kada vam je roba isporučena (vama ili osobi koju ste odredili). Ne morate da nam objašnjavate zašto.

Da bi se rok smatrao ispostovanim, dovoljno je da nam u roku od 14 dana pošaljete obaveštenje (mejl ili pisano).

2. Kako da nam javite

Pošaljite nam obaveštenje na bilo koji od ovih načina:

• Email: info@duntera.rs
• Telefonom: +381 60 555 41 84 (uz potvrdu mejlom)
• Poštom na adresu: MILOŠ JOVANOVIĆ PREDUZETNIK SERVIS I MONTAŽA KLIMA UREĐAJA DUNTERA PARCANI, Julijane Radošević 6, 11450 Parcani

Možete iskoristiti gotov obrazac za odustanak (ispod), ili napisati svojim rečima - bitno je da bude jasno koja kupovina je u pitanju (datum, model, račun).

3. Vraćanje robe

Robu treba da nam vratite najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam javili da odustajete.

Roba mora biti neoštećena, u originalnom pakovanju i sa svom dokumentacijom (uputstvo, garantni list, račun). Trošak vraćanja robe snosi kupac, osim ako se drugačije ne dogovorimo.

4. Vraćanje novca

Čim primimo robu nazad (ili dokaz da ste je poslali, šta god dođe prvo), vraćamo vam ceo iznos koji ste platili - uključujući troškove dostave koje smo vam možda naplatili. Rok za povrat je 14 dana od prijema obaveštenja o odustanku.

Pošto trenutno radimo plaćanje pouzećem, povrat ide na vaš tekući račun - molimo da nam dostavite broj računa u obaveštenju.

5. Šta ako je klima već ugrađena

Ovo je važno: ako ste uz klimu naručili i uslugu ugradnje i ona je u celosti završena pre nego što je rok od 14 dana istekao, gubite pravo na odustanak od te usluge ako ste pristali da je obavimo pre roka i bili ste o tome obavešteni.

Za samu klimu (robu) pravo na odustanak i dalje važi. Ali ako ste klimu koristili u meri većoj od one koja je neophodna da utvrdite da li je ispravna i odgovara vam, možemo umanjiti povraćaj za iznos koji odgovara umanjenoj vrednosti uređaja. U praksi: ako je klima ugrađena i radila duže vreme, ne može se vratiti kao nova.

Zbog toga uvek pre ugradnje proverite da li ste sigurni u izbor - mi rado pomognemo telefonom da odaberete pravi model za vaš prostor.

6. Kad pravo na odustanak ne važi

Po Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne važi (između ostalog) za:

• robu napravljenu po vašim posebnim specifikacijama ili jasno personalizovanu,
• uslugu koja je u celosti izvršena uz vaš pristanak pre isteka roka od 14 dana (npr. završena ugradnja).
• kupovinu obavljenu lično u našem sedištu (nije ugovor na daljinu).

7. Obrazac za odustanak

8. Reklamacije (saobraznost)

Pravo na odustanak je nešto drugo od reklamacije. Reklamacija se podnosi ako roba ima nedostatak (nije saobrazna). Zakonski rok saobraznosti je 2 godine za novu robu. Reklamaciju možete podneti na isti email ili telefon - odgovor šaljemo u roku od 8 dana.

9. Vansudsko rešavanje sporova

Ako se ne složimo oko prava na odustanak ili reklamacije, imate pravo da pokrenete postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telima registrovanim za to kod Ministarstva trgovine RS. Lista tela: mtt.gov.rs.