Pravo na odustanak

1. Rok od 14 dana

Imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana kada vam je roba isporucena (vama ili osobi koju ste odredili). Ne morate da nam objasnjavate zasto.

Da bi se rok smatrao ispostovanim, dovoljno je da nam u roku od 14 dana posaljete obavestenje (mejl ili pisano).

2. Kako da nam javite

Posaljite nam obavestenje na bilo koji od ovih nacina:

• Email: info@duntera.rs
• Telefonom: +381 60 555 41 84 (uz potvrdu mejlom)
• Postom na adresu: MILOŠ JOVANOVIĆ PREDUZETNIK SERVIS I MONTAŽA KLIMA UREĐAJA DUNTERA PARCANI, Julijane Radosevic 6, 11450 Parcani

Mozete iskoristiti gotov obrazac za odustanak (ispod), ili napisati svojim recima - bitno je da bude jasno koja kupovina je u pitanju (datum, model, racun).

3. Vracanje robe

Robu treba da nam vratite najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam javili da odustajete.

Roba mora biti neostecena, u originalnom pakovanju i sa svom dokumentacijom (uputstvo, garantni list, racun). Trosak vracanja robe snosi kupac, osim ako se drugacije ne dogovorimo.

4. Vracanje novca

Cim primimo robu nazad (ili dokaz da ste je poslali, sta god dodje prvo), vracamo vam ceo iznos koji ste platili - ukljucujuci troskove dostave koje smo vam mozda naplatili. Rok za povrat je 14 dana od prijema obavestenja o odustanku.

Posto trenutno radimo placanje pouzecem, povrat ide na vas tekuci racun - molimo da nam dostavite broj racuna u obavestenju.

5. Sta ako je klima vec ugradjena

Ovo je vazno: ako ste uz klimu narucili i uslugu ugradnje i ona je u celosti zavrsena pre nego sto je rok od 14 dana istekao, gubite pravo na odustanak od te usluge ako ste pristali da je obavimo pre roka i bili ste o tome obavesteni.

Za samu klimu (robu) pravo na odustanak i dalje vazi. Ali ako ste klimu koristili u meri vecoj od one koja je neophodna da utvrdite da li je ispravna i odgovara vam, mozemo umanjiti povracaj za iznos koji odgovara umanjenoj vrednosti uredjaja. U praksi: ako je klima ugradjena i radila duze vreme, ne moze se vratiti kao nova.

Zbog toga uvek pre ugradnje proverite da li ste sigurni u izbor - mi rado pomognemo telefonom da odaberete pravi model za vas prostor.

6. Kad pravo na odustanak ne vazi

Po Zakonu o zastiti potrosaca, pravo na odustanak ne vazi (izmedju ostalog) za:

• robu napravljenu po vasim posebnim specifikacijama ili jasno personalizovanu,
• uslugu koja je u celosti izvrsena uz vas pristanak pre isteka roka od 14 dana (npr. zavrsena ugradnja).
• kupovinu obavljenu licno u nasem sedistu (nije ugovor na daljinu).

7. Obrazac za odustanak

8. Reklamacije (saobraznost)

Pravo na odustanak je nesto drugo od reklamacije. Reklamacija se podnosi ako roba ima nedostatak (nije saobraznosa). Zakonski rok saobraznosti je 2 godine za novu robu. Reklamaciju mozete podneti na isti email ili telefon - odgovor saljemo u roku od 8 dana.

9. Vansudsko resavanje sporova

Ako se ne slozimo oko prava na odustanak ili reklamacije, imate pravo da pokrenete postupak vansudskog resavanja potrosackog spora pred telima registrovanim za to kod Ministarstva trgovine RS. Lista tela: mtt.gov.rs.